Dépannage

Les situations les plus fréquentes et comment les résoudre.

Plugin et connexion

Mon mot de passe du site ne fonctionne pas dans le plugin

Si vous vous êtes inscrit avec Google, vous n’avez pas de mot de passe. Créez un token pour cet ordinateur sur la page Plugin 3ds Max de votre tableau de bord et collez-le dans le champ Token du plugin. Si vous vous êtes inscrit par e-mail, vérifiez qu’il n’y a pas d’espace avant ou après votre e-mail et votre mot de passe ; si besoin, réinitialisez votre mot de passe.

« Le token de cet appareil a été révoqué »

Le token a été révoqué depuis votre tableau de bord. Créez-en un nouveau sur la page du plugin et collez-le dans le plugin.

FCA Farm n’apparaît pas dans le menu

Fermez puis rouvrez 3ds Max ; le menu est créé au démarrage. S’il manque toujours, relancez l’installateur via Scripting → Run Script. Détails : Installation du plugin.

Envoi

L’envoi est bloqué

• Mauvais Time Output : dans Render Setup → Common → Time Output, choisissez Single et fermez la fenêtre.
• Aucune limite d’arrêt : définissez dans Corona une limite Noise level (3 % recommandé), Pass ou Time.
• Contenu V-Ray : remplacez les lumières et matériaux V-Ray de la scène par leurs équivalents Corona.
• 3ds Max 2027 : enregistrez la scène au format 2026 ou 2025.

L’envoi des fichiers prend trop de temps

Les gros fichiers .max ralentissent l’envoi. Lorsque le plugin vous propose d’activer l’option Compress on Save de 3ds Max, acceptez ; les fichiers de scène sont généralement réduits de moitié environ, sans effet sur le rendu. Les textures déjà envoyées ne sont pas renvoyées.

Rendu

Le job reste bloqué sur « En file d’attente » ou « En préparation »

Les machines inactives sont en veille et se réveillent à l’arrivée d’un job ; cela peut prendre quelques minutes. Consultez la file actuelle et le délai de démarrage habituel sur la page État de la farm. Si rien ne bouge pendant plus de 15 minutes, ouvrez un ticket de support avec le numéro du job.

L’aperçu en direct reste noir longtemps

Sur les scènes lourdes, Corona prépare la scène avant la première passe, et l’image reste noire pendant ce temps. Patientez quelques minutes ; n’annulez pas.

La vue perspective a été rendue à la place de ma caméra

Vérifiez que vous avez choisi la bonne caméra dans la fenêtre d’envoi. Faire de cette caméra votre vue active et verrouiller View to Render sur elle réduit le risque. Si le problème persiste avec les bons réglages, ouvrez un ticket de support avec le numéro du job ; nous l’examinons.

Certaines surfaces sont noires ou de couleur unie dans l’image

Il s’agit généralement d’une texture ou d’un plugin manquant. Consultez les avertissements affichés lors de l’envoi, nettoyez la scène avec FCA Farm → FCA Cleaner et renvoyez-la. Si un matériau correct en local est toujours mal rendu sur la farm, ouvrez un ticket de support avec le numéro du job et le nom du matériau.

Je n’ai plus de crédits et le rendu s’est arrêté

Si vos crédits s’épuisent en cours de rendu, le rendu est mis en pause. Une fois que vous avez rechargé et relancé le rendu sur la page du job, il repart du début. Détails : Compte et crédits.

Fichiers de sortie

Aucun fichier CXR n’a été livré

L’enregistrement CXR ne fonctionne pas actuellement ; un correctif est en préparation. Les jobs dont le CXR n’a pas été livré ne sont pas facturés pour le CXR.

Toujours bloqué ?

Ouvrez un ticket de support depuis votre tableau de bord en indiquant le numéro du job, la version du plugin, la version de 3ds Max et le message d’erreur affiché.