Solução de problemas
As situações mais comuns e como resolvê-las.
Plugin e login
A senha do site não funciona no plugin
Se você se cadastrou com o Google, não tem senha. Crie um token para este computador na página Plugin do 3ds Max do seu painel e cole no campo Token do plugin. Se você se cadastrou com e-mail, verifique se não há espaços antes ou depois do seu e-mail e da sua senha; se necessário, redefina sua senha.
“O token deste dispositivo foi revogado”
O token foi revogado pelo seu painel. Crie um novo na página do plugin e cole no plugin.
FCA Farm não aparece no menu
Feche e abra de novo o 3ds Max; o menu é criado na inicialização. Se ainda não aparecer, execute o instalador de novo com Scripting → Run Script. Detalhes: Instalação do plugin.
Envio
O envio está bloqueado
- Time Output errado: em Render Setup → Common → Time Output escolha Single e feche a janela.
- Sem limite de parada: defina um limite Noise level (recomendado 3%), Pass ou Time no Corona.
- Conteúdo do V-Ray: substitua as luzes e os materiais do V-Ray na cena pelos equivalentes do Corona.
- 3ds Max 2027: salve a cena no formato 2026 ou 2025.
O upload está demorando demais
Arquivos .max grandes deixam o upload mais lento. Quando o plugin sugerir ativar o Compress on Save do 3ds Max, aceite; os arquivos de cena costumam ficar com cerca de metade do tamanho, sem nenhum efeito no render. Texturas enviadas antes não são enviadas de novo.
Render
O job está parado em “na fila” ou “preparando”
Máquinas livres ficam em repouso e ligam quando chega um job; isso pode levar alguns minutos. Veja a fila atual e o tempo de início típico na página Status da farm. Se nada andar por mais de 15 minutos, abra um chamado no suporte com o número do job.
A visualização ao vivo fica preta por muito tempo
Em cenas pesadas, o Corona prepara a cena antes do primeiro passe, e a imagem fica preta enquanto isso. Aguarde alguns minutos; não cancele.
A vista em perspectiva foi renderizada em vez da minha câmera
Confira se você escolheu a câmera certa na janela de envio. Deixar essa mesma câmera como vista ativa e travar o View to Render nela reduz o risco. Se ainda acontecer com as configurações certas, abra um chamado no suporte com o número do job; estamos investigando.
Algumas superfícies saem pretas ou com cor chapada
Geralmente é uma textura ou um plugin faltando. Confira os avisos mostrados no envio, limpe a cena com FCA Farm → FCA Cleaner e envie de novo. Se um material que aparece certo localmente ainda sair errado na farm, abra um chamado no suporte com o número do job e o nome do material.
Meus créditos acabaram e o render parou
Se seus créditos acabarem no meio do render, o render é pausado. Depois de comprar créditos e reiniciá-lo na página do job, ele começa de novo do início. Detalhes: Conta e créditos.
Arquivos finais
Nenhum arquivo CXR chegou
Salvar CXR não está funcionando no momento; a correção está a caminho. Jobs sem CXR entregue não são cobrados pela taxa de CXR.
Ainda com problemas?
Abra um chamado no suporte pelo seu painel com o número do job, a versão do plugin, a versão do 3ds Max e a mensagem de erro que você viu.